服务外包

职业面向

面向国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广等岗位（群）。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和服务外包数据分析、客户服务、互联网营销等知识，具备数据录入与分析、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、互联网及新媒体营销推广等能力，具有服务意识和信息素养，能够从事国际服务外包数据录入与分析、客户服务与沟通、互联网及新媒体营销推广等工作的技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有服务外包专业英语（或任一外语）基础的书面交流和口语交际能力；

2. 具有国际服务外包互联网应用及常用办公软件操作的能力；

3. 具有国际服务外包数据录入和基础数据分析的能力；

4. 具有国际服务外包受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉的能力；

5. 具有国际服务外包互联网营销与新媒体营销推广的能力；

6. 具有良好的语言文字表达及沟通合作的能力；

7. 具有终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：国际服务外包概论、计算机与互联网应用技术、商务英语基础（或任一外语）、市场营销基础。

专业核心课程：服务外包专业英语（或任一外语）、商务数据分析、国际服务外包客户服务、服务外包呼叫中心实务、国际服务外包互联网营销、跨境电子商务、新媒体推广、商务沟通与谈判。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行国际服务外包客户服务、跨境电子商务、互联网营销等实训。在服务外包企业、符合条件的生产性实训基地等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业技能等级证书：呼叫中心客户服务与管理、电子商务客户服务、电子商务数据分析

接续专业举例

接续高职专科专业举例：服务外包、国际商务

接续高职本科专业举例：国际经济与贸易

接续普通本科专业举例：国际经济与贸易、国际商务