民航运输服务

职业面向

面向航空运输地面服务员等职业，民航旅客地面服务、民航货物运输、民航客票销售代理、民航货运销售代理等岗位（群）。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客运输、民航货物运输、民航客货运销售等知识，具备民航旅客服务、民航客票销售、航空货物运输、民航货运销售等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事民航旅客地面服务、航空货运操作、客货运销售等工作的技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有办理国内旅客客票出票业务的能力；

2. 具有办理国内航班旅客乘机手续及行李托运的能力；

3. 具有运用旅客运输规则正确识别及判断行李、货物、邮件中的危险品，并进行后续处理或组织运输的能力；

4. 具有熟练开展国内货运销售的能力；

5. 具有货物收运、单证制作、运费计算、到达交付、不正常货物运输处理等业务操作能力；

6. 具有良好的服务意识和基本的英语沟通能力；

7. 具有良好的计算机应用操作能力；

8. 具有终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程：民航概论、民航服务英语、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪。

专业核心课程：民航客票销售、民航旅客运输、民航货运销售、航空货物运输、订座系统操作、离港系统操作、民航货运销售操作、空港货物操作。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行民航服务礼仪、民航客票销售、旅客抵离港操作、民航货运销售、货物抵离港操作等实训。在民航机场、民航运输企业、客票代理公司（含旅行社）及民航货运（代理）公司等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业技能等级证书：民航旅客地面服务、民航货物运输

接续专业举例

接续高职专科专业举例：民航运输服务、航空物流管理

接续高职本科专业举例：民航运输服务与管理

接续普通本科专业举例：交通运输